Parcel Service
고객지원센터
1566 – 4052

■ 제품 A/S 신청 방법 및 택배비 부담 규정
① 제품 구입 후 제품 사용 방법에 대한 질문, 기술, 오작동 상담은 고객지원센터(1566-4052)로 문의 바랍니다.
② 당일 교체 및 수리를 요하시는 고객님은 고객센터로 직접 방문 접수하시면 당일 처리 됩니다.
③ 택배 교체 및 수리를 요하시는 고객님은 고객지원센터 먼저 불량 유무에 대한 상담 문의를 받으시고, 불량 판정 이 확정 되면 당사에서 롯데택배를 연계하여 수거 접수 처리해 드립니다. 택배 수거 접수시 택배사의 일정에 따라 최대 3일의 시간이 소요될 수 있습니다.)
④ A/S 택배비 규정 및 A/S 처리 업무
– 구입 후 7일 이내에 발생한 문제의 제품
: 왕복 택배비 당사가 부담 합니다.
(단, 구매 영수증 사본을 첨부하여 주시기 바랍니다. 영수증이 없을 경우 는 7일 초과 무상서비스 처리 기준으로 택배비용은 편도 부담 처리됩니다.)
– 구입 후 7일 초과 무상보증 기간 내의 문제의 제품
: 편도 택배비만 당사가 부담 합니다.
(단, 고객의 과실로 인한 파손 및 오작동 또는 고객이 임의로 개봉한 제품에 대해서는 고객님께서 전액을 부담하셔야 합니다.)
- 당사 택배비 부담시 발송 규정
: 당사 주거래 택배사(롯데택배) 외 타 택배사 착불로 발송하실 경우 A/S 접수가 불가 하오니, 선불로 발송을 하시거나 롯데택배 신용거래를 이용하셔야만 택배비를 당사가 부담합니다.
– 택배 접수 시 기재 사항
: 고객의 성명, 언제나 연락 가능한 연락처, 제품 받으 주소, 접수한 불량 내역을 용지에 작성하여 택배 포장 시 동봉하여 주십시오.
- A/S 처리 기간
: 제품 입고 후 5 영업일 이내에 고객님께 발송되며, 불량 테스트의 검수가 길어지거나 교체품 재고나 부품이 부족한 경우에는 고객님께 별도의 연락을 드립니다.
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‌■  CJ ENTUS 모니터 A/S 정책

1. 제품의 보증기간
 • 무상보증기간 : 1년
 • 초기불량 : 구입일로부터 10일 이내 (구매관련 세금계산서 및 영수증 기준)

2. 불량화소 처리규정
 • 무결점 모델의 경우
  - 광점 1개 or 흑점 3개 이상의 화소가 발생시 새로운 패널로 교체
 • 일반 모델의 경우
  - 광점1개 or 흑점 5개 이상의화소가 발생시 새로운 패널로 교체
※ 불량화소로 인한 A/S는 구입일로부터 30일 이내의 제품에 한함

3. A/S처리 불가의 경우
 • 제품의 라벨이 훼손되어 제품의 제원을 판별할 수 없는 경우
 • 제품손상이 심하여 재생이나 수리가 불가능한 경우
 • 화재, 침수 및 임의의 변형 등에 의한 손상의 경우
 • 임의의 박스로 포장되어 운송중 제품이 파손된 경우

4. A/S 진행 및 운송비 규정
 • 고객센터(1566-4052)로 접수 후에 A/S 처리가 진행됩니다.
 • 초기불량의 경우 당사에서 왕복운임비 부담, 이외의 경우 무상보증기간내 
     당사에서 편도운임비 부담

■ 택배신청방법
1) 로젠택배
전화접수 : 1588-9988 / 신용코드 22752807
온라인접수 : https://www.ilogen.com/web/reservation/reserve
2) 전화접수및 온라인접수시 당사 로젠택배 신용코드 (22752807)를 불러주시거나 입력하시면됩니다.
• 택배를 이용하시는 경우 당사가 지정한 계약 택배 사를 이용하셔야 합니다
• 다른 택배 사 및 퀵서비스로 이용 시 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 택배를 이용한 A/S를 요청하시는 경우 “ 성함, 연락처, 주소, 제품에 대한 증상”을 반드시 메모 첨부하여 보내셔야 하며, 이 중 1개 라도 누락이 되는 경우 A/S가 지연되거나 제품이 발송되지 않을 수 있습니다.
• 주소지 불명이나 수령이 되지 않아 반송되는 경우 재발송시 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 자사 제품이 아닌 경우 반송되는 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 택배발송 시 포장에 주의를 하셔야 하며 배송 중에 일어난 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
• 본 규정은 국내에서만 유효하며 해외에서 제품을 보내는 경우 제품의 보증기간에 상관없이 배송비용은 전액 고객님 부담입니다.